Cargo Analista de Planeamiento de Operaciones

Formación académica: Formación universitaria en carreras de investigación operativa, estadística, ingeniería de sistemas, computación científica o afines, conocimiento en control de operaciones, procesos y mejora continua.

Requisitos:

• 1 año de experiencia en puestos similares.
• Deseable con conocimientos de Computación Ofimática (intermedio), Búsqueda de mejoras en las bases utilizadas (Avanzado), Business intelligence, Análisis de datos y mejora de conocimiento (Intermedio).
• Inglés lectura, escritura y habla intermedio. 

Funciones:

• Calcular los indicadores de desempeño de las operaciones del Contact Center para el cumplimiento de las metas establecidas y comparativas con el proyectado.
• Realiza la programación y despliegue de horarios mensual de los colaboradores por negocios de acuerdo a la malla horaria enviada por el coordinador de planeamiento de operaciones, así como las modificaciones de turnos coordinados de forma diaria.
• Actualiza la plantilla de resultados de los indicadores mensual y anual de los agentes de Contact Center, para seguimiento de los supervisores y jefaturas respecto a su desempeño.
• Consolida las bases de información de agentes para su envío a RRHH, bases de tardanzas, inasistencias, feriados laborados, vacaciones, horas extras así como resultados de los indicadores que tengan incidencia en los pagos.
• Analizar la base de datos enviada por Inteligencia Comercial, con la finalidad de encontrar oportunidades de mejora en la calidad de los datos enviados que conlleve a una mayor oportunidad de contacto y cierre de venta con los clientes.
• Proyectar la cantidad de recursos necesarios en Banca Telefónica y Telemarketing a fin de cubrir satisfactoriamente la demanda de sus servicios, manteniendo un nivel óptimo de los indicadores claves de desempeño operativo de los indicadores de desempeño clave.
• Realizar proyecciones según modelos estadísticos de las principales variables de desempeño operativo en escenarios de implementación de mejoras en términos de Costo - beneficio.

Plazo para postular: No específicado por la empresa, verificar vigencia al ingresar a la convocatoria.

Vea convocatoria completa: Ingresando aquí.