Cuéntame sobre una decisión impopular que tuviste que tomar

Esta pregunta evalúa tu valentía para liderar, tu capacidad para tomar decisiones difíciles y tu habilidad para sostener la relación con el equipo incluso en momentos complejos.

Marco TOUGH para decisiones difíciles

Thoroughness (rigurosidad): análisis antes de decidir

• Recopilar datos relevantes
• Evaluar impacto en las personas involucradas
• Explorar alternativas reales
• Valorar consecuencias a corto y largo plazo

Openness (apertura): comunicación transparente

• Explicar el razonamiento con honestidad
• Compartir el contexto necesario
• Reconocer preocupaciones con respeto
• Responder preguntas con calma

Understanding (comprensión): empatía con quienes se verán afectados

• Reconocer el impacto individual
• Validar emociones de forma profesional
• Ofrecer apoyo práctico
• Acompañar la transición

Guidance (guía): liderazgo durante la implementación

• Dar dirección clara y consistente
• Sostener el apoyo durante la adaptación
• Monitorear el avance con criterio
• Ajustar cuando sea posible

Honesty (honestidad): integridad durante todo el proceso

• Asumir la responsabilidad
• Hacerse cargo de resultados (buenos y malos)
• Extraer aprendizajes y compartirlos
• Implementar mejoras para el futuro

Ejemplo 1: Reestructuración de equipo

"Tuve que reestructurar el equipo de mercadotecnia y eliminar dos posiciones durante un recorte presupuestal. Fue una decisión muy impopular: las personas afectadas eran valoradas y el equipo temía una sobrecarga de trabajo.

Antes de decidir, evalué alternativas: congelar proyectos, recortar gastos operativos, reducir beneficios o redistribuir presupuesto. Ninguna opción alcanzaba el nivel de ahorro requerido sin poner en riesgo los objetivos del área.

Comuniqué la decisión con transparencia, explicando el contexto financiero sin entrar en detalles sensibles. Coordiné una salida respetuosa: indemnización adecuada, cartas de recomendación y apoyo real en la búsqueda laboral.

Para cuidar al equipo, redistribuimos responsabilidades de manera equitativa, priorizamos el backlog y contratamos apoyo temporal en periodos de mayor carga. También establecimos un plan para volver a cubrir posiciones cuando el presupuesto se recuperara.

Resultado: el equipo se adaptó, mantuvimos la productividad y las personas afectadas consiguieron nuevas oportunidades en poco tiempo. Además, el área logró el ahorro exigido sin deteriorar la operación."*

Ejemplo 2: Cambio de plataforma tecnológica

"Decidí descontinuar una plataforma heredada que el 60% del equipo prefería, lo que obligó a migrar a un nuevo sistema con curva de aprendizaje.

La decisión se basó en el fin de soporte del proveedor, vulnerabilidades de seguridad y limitaciones de integración que frenaban el crecimiento del negocio.

Reconocí la comodidad del equipo con el sistema anterior y diseñé una transición gradual: capacitación práctica, acompañamiento entre pares y un plan de adopción por etapas.

Durante las primeras semanas fui paciente con los errores propios del aprendizaje, abordé preocupaciones de forma individual y ajusté el cronograma según el avance real.

Resultado: el equipo terminó valorando las nuevas capacidades, la productividad subió 25% tras el periodo de adaptación y el área quedó mejor preparada para crecer."*

Elementos clave de una decisión difícil bien ejecutada

Análisis antes de decidir

□ Recopilación de datos relevante
□ Evaluación del impacto en las personas involucradas
□ Exploración de alternativas
□ Análisis de riesgo vs. beneficio

Estrategia de comunicación

□ Explicación transparente del razonamiento
□ Empatía profesional (sin paternalismo)
□ Diálogo de doble vía
□ Mecanismos de soporte definidos

Soporte durante la implementación

□ Plan de gestión del cambio
□ Capacitación y recursos
□ Apoyo individual cuando aplique
□ Seguimiento del avance

Mantenimiento de la relación

□ Preservar confianza con honestidad
□ Consistencia en el respeto
□ Soporte sostenido
□ Incorporar aprendizajes de la retroalimentación

Esta capacidad es clave en roles sénior: exige balancear intereses en conflicto y tomar decisiones que cuidan el éxito de largo plazo, aunque el impacto de corto plazo sea difícil.