¿Cómo motivaste a tu equipo durante un momento muy difícil?

Esta pregunta evalúa tu liderazgo en crisis: cómo sostienes el rendimiento del equipo cuando hay incertidumbre, presión o cambios que afectan la moral. No basta con “ser positivo”; te piden criterio, comunicación clara y acciones concretas.

Marco HOPE para liderar en crisis

Honestidad: comunicación transparente

• Explicar la realidad con calma y sin dramatizar
• Compartir información útil a tiempo (lo que se sabe y lo que no)
• Reconocer la incertidumbre cuando existe
• Sostener la confianza con coherencia y claridad

Optimismo: enfoque en lo posible

• Reforzar una visión realista de salida (sin prometer lo que no controlas)
• Visibilizar avances y pequeñas victorias
• Reconocer fortalezas del equipo y aportes individuales
• Identificar oportunidades dentro del problema (mejoras, aprendizajes, foco)

Propósito: sentido y dirección

• Conectar el trabajo con la misión y el impacto
• Aclarar prioridades: qué se protege y qué se ajusta
• Redefinir objetivos para que sean realistas, pero motivadores
• Reforzar valores: colaboración, responsabilidad y cuidado mutuo

Empoderamiento: apoyo y capacidad

• Proteger al equipo de ruido innecesario y facilitar recursos
• Delegar decisiones con límites claros
• Acompañar con capacitación y guía para nuevas responsabilidades
• Mantener reconocimiento y retroalimentación frecuente

Ejemplo 1: Recorte de personal y reestructuración

“En una etapa de recorte del 30% del personal, el equipo quedó desmotivado, con sobrecarga y con mucha incertidumbre.

Lo primero que hice fue una reunión breve y honesta: expliqué lo que se sabía, lo que no, y cómo íbamos a manejar la carga de trabajo. Luego hablé uno a uno con las personas más afectadas para escuchar preocupaciones y detectar señales de agotamiento.

Después reordenamos prioridades: eliminamos tareas no críticas, redistribuimos responsabilidades de forma justa y establecimos dos rituales simples: una reunión breve semanal de estado del equipo y una revisión de prioridades cada viernes. También pedí apoyo puntual para capacitación en tareas nuevas y documentamos procesos para reducir fricción.

Resultado: en pocas semanas estabilizamos la carga, mantuvimos el desempeño en niveles aceptables y recuperamos confianza, porque el equipo sintió claridad, apoyo y un plan.”

Ejemplo 2: Pérdida de un cliente clave y presión de ingresos

“Perdimos un cliente que representaba cerca del 40% de los ingresos. Eso generó recortes, cancelación de proyectos y mucha ansiedad en el equipo.

Comuniqué la situación con honestidad y, a la vez, con dirección: qué íbamos a priorizar, qué métricas íbamos a seguir y cómo protegeríamos el trabajo más importante. Para recuperar control, involucré al equipo en la solución: definimos un plan de adquisición de nuevos clientes, mejoramos la propuesta de valor y atacamos ineficiencias internas que nos quitaban tiempo.

Además, celebramos avances semanales (aunque fueran pequeños) para sostener la energía y reforzar el sentido de progreso.

Resultado: en seis meses recuperamos estabilidad comercial, el equipo se mantuvo unido y llegamos a un modelo de trabajo más eficiente.”

Técnicas clave para motivar en crisis

Apoyo emocional (sin perder foco)

□ Check-ins individuales regulares
□ Seguridad psicológica: espacio para hablar sin miedo
□ Recursos y hábitos para manejar el estrés
□ Protección del equilibrio vida-trabajo cuando sea posible

Apoyo práctico (lo que realmente cambia el día a día)

□ Redistribución justa de carga y responsabilidades
□ Priorización de recursos para lo crítico
□ Capacitación y acompañamiento para nuevas tareas
□ Simplificación de procesos y eliminación de burocracia inútil

Comunicación excelente (clara y constante)

□ Actualizaciones frecuentes y consistentes
□ Canales claros (uno para decisiones, otro para seguimiento)
□ Conversación de ida y vuelta: escuchar de verdad
□ Incorporación visible de retroalimentación (acciones concretas)

El liderazgo en crisis no se trata de “animar” al equipo todo el tiempo: se trata de dar claridad, proteger lo importante y crear condiciones para que las personas puedan rendir sin romperse. Si tu respuesta muestra método y acciones concretas, vas a destacar.