Responder ¿te describirías como agradable?

En un artículo para The Chicago Tribune, Andy Lansing, presidente y director ejecutivo del Levy Restaurants, dijo que comienza cada entrevista con la pregunta: “¿Eres amable?” Parte de la razón por la que hace esta pregunta es que asusta a muchos entrevistados, que no esperaban una pregunta de esta naturaleza.

Conocí a un solicitante que fue sorprendido con la guardia baja, durante una entrevista para el puesto de profesor en una Escuela “Charter” (Escuela Especializada), cuando el director le preguntó: “Pareces una chica dulce, ¿Cómo podría alguien tan amable ser capaz de lidiar con estudiantes bulliciosos?” Ella contestó que era la pregunta más difícil que le habían hecho durante una entrevista de trabajo. No es una pregunta fácil de responder porque hay algo que se considera demasiado agradable. Desafortunadamente, ser amable puede considerarse algo negativo y positivo. Las empresas no siempre quieren contratar a las personas más amables para trabajos difíciles.

¿Deberías ser amable o no?

Cuando un empleador hace esta pregunta, quiere ver no solo cómo responde una pregunta inesperada, sino también si encaja o no en la cultura de la empresa. Es una pregunta difícil porque a veces la compañía quiere contratar a alguien agradable, y otras no. Aquí hay algunos consejos sobre cómo manejar la pregunta de la entrevista: “Eres amable?” para que no te pille desprevenido.

Cómo responder si el entrevistador quiere que seas amable

A veces, los empleadores harán esta pregunta porque quieren contratar personas “agradables”. Si este es el caso, la mejor manera de responder es proporcionar una anécdota personal sobre el momento en que demostró “amabilidad” en un trabajo anterior.

Hay muchos tipos de ‘amabilidad’: ser compasivo con los demás; ser un jugador de equipo; ser respetuoso con su jefe o su personal; etc. Piense en el trabajo en cuestión y qué tipo de expresiones o manifestaciones de ‘amabilidad’ serían importantes en ese contexto. Luego proporcione una anécdota sobre como ha demostrado ese tipo de “amabilidad” en roles anteriores y cómo lo ayudó a lograr algo en el trabajo.

Aquí hay un ejemplo de respuesta a esta pregunta:

• Si, me considero agradable: me considero un apoyo para los demás y siempre estoy dispuesto a ayudarlos. Por ejemplo, mientras trabajaba en un proyecto de equipo, un miembro del grupo estaba frustrado y tenía problemas para completar sus tareas. Trabaje duro para completar mis tareas antes de tiempo para poder ayudarla. Escuché sus frustraciones y le ayudé a encontrar una solución. Así, mi amabilidad ayudó a nuestro equipo a completar el proyecto con éxito.

Puede equilibrar esta respuesta describiendo también como usa la amabilidad para establecer altas expectativas para usted y su personal y hacer que sus colegas rindan cuentas. Demostrará que también puede ser duro y exigente cuando sea necesario. A continuación se muestra un ejemplo de respuesta:

• Me considero extremadamente amable, lo que me ayuda a ser un líder más efectivo. Por ejemplo, cada vez que los miembros de mi equipo de trabajo se encuentra frustrados, primero me siento con ellos y escuchó sus preocupaciones. Luego trabajó con ellos para encontrar una solución para mejorar su trabajo. Creo que mi compasión es lo que ha llevado a mis empleados anteriores a lograr cifras de ventas consistentemente altas.

Cómo responder si el entrevistador no quiere que seas amable

A veces el entrevistador no quiere que digas que eres amable; más bien, él o ella podría necesitar un empleado que sea competitivo o que pueda establecer firmemente altas expectativas para los empleados. Si este es el caso, las anécdotas personales lo ayudarán a responder la pregunta.

Incluso si el entrevistador está buscando a alguien que no sea "amable", no querrá proporcionar muchos ejemplos de cómo es malo, desagradable o poco cooperativo. Por el contrario, proporcione un ejemplo de un momento en que su firmeza con un empleado o colega ayudó a mejorar su desempeño. Por ejemplo, puede describir una situación en la que necesita intervenir con un empleado de bajo rendimiento mediante el establecimiento de un plan de mejora, y tal vez eventualmente lo convenció de seguir adelante o lo despidió.

Puede equilibrar esta respuesta enfatizando que todavía es un empleado cooperativo y que escucha a sus colegas y miembros del personal. Demostrará que usted es impulsivo y firme, pero que también es justo y razonable.

Aquí hay un ejemplo de este tipo de respuesta:

• Si bien soy conocido por ser comprensivo y cooperativo, también soy conocido por ser firme y establecer altas expectativas para mis empleados. Por ejemplo, recientemente traté con un empleado que constantemente entregaba informes tardíos e incompletos. Después de reunirse con él para discutir cómo podría mejorar sus informes, aún no cumplió con mis expectativas. Finalmente, lo despedí. Si bien esto fue difícil, en última instancia fue la decisión correcta para la empresa e incluso para el empleado con dificultades. Valoro ser justo pero firme sobre ser "agradable" en el lugar de trabajo.

Si no estás seguro de qué decir

Con base en la descripción del trabajo y el entrevistador, generalmente puede saber si él le preguntará esto o no porque está buscando empleados agradables o empleados firmes y duros. Sin embargo, si no está seguro de lo que está buscando el empleador, proporcione una respuesta que demuestre su capacidad de ser compasivo y firme en el trabajo. Una anécdota que describe su amabilidad y otra que describe su firmeza, le mostrará al entrevistador que sabe qué situaciones requieren amabilidad y cuáles requieren un enfoque más asertivo.

Piensa por qué te preguntaron

Recuerde que el entrevistador le hará esta pregunta porque quiere asegurarse de  que se ajuste a la cultura de la empresa. Por lo tanto, si le ofrecen el trabajo, piense detenidamente si el entorno de la empresa es el adecuado para usted.

Si usted es una persona realmente amable y el entrevistador dice que quiere empleados que no sean agradables, es posible que desee pensarlo dos veces antes de tomar el trabajo. Es posible que no se sienta cómodo trabajando en un entorno laboral negativo. La pregunta "¿Eres amable?" los ayudará a usted y al entrevistador a decidir si es un  buen candidato para el trabajo.