¿Eres amable? Cómo responder a esta inesperada pregunta en entrevistas de trabajo

En el competitivo mundo laboral actual, las entrevistas de trabajo se han convertido en un espacio donde no solo se evalúan las habilidades técnicas, sino también aspectos más sutiles de la personalidad y la cultura organizacional. Una pregunta que ha cobrado notoriedad por ser inesperada y desconcertante es: “¿Eres amable?”.

Andy Lansing, presidente y director ejecutivo de Levy Restaurants, reveló en un artículo para The Chicago Tribune que comienza muchas entrevistas con esta sencilla pero profunda pregunta. La razón fundamental es observar la reacción del candidato ante algo fuera del guion habitual, además de identificar si esa persona encajará con los valores y la cultura de la empresa.

¿Por qué preguntar "¿Eres amable?" en una entrevista?

Esta pregunta va más allá de saber si tienes buena actitud o eres cordial. Busca explorar tu inteligencia emocional, tu capacidad para relacionarte con otras personas y cómo manejas situaciones difíciles o estresantes con respeto y empatía. Sin embargo, aquí está la clave: la amabilidad puede ser vista como una virtud o una debilidad, dependiendo del contexto del puesto y la cultura organizacional.

Por ejemplo, conocí a un aspirante a profesor en una escuela "Charter" que fue sorprendido con la guardia baja cuando el director le preguntó: "Pareces una persona dulce, ¿cómo podrías lidiar con estudiantes difíciles?" Esta pregunta no solo lo desconcertó, sino que le hizo reflexionar sobre cómo el concepto de ser “amable” puede interpretarse de formas muy distintas.

¿Deberías ser amable o no? — La dualidad en la percepción de la amabilidad

Cuando un entrevistador te hace esta pregunta, está evaluando varias cosas:

• Tu capacidad para pensar rápido y responder bajo presión.
• Si tus valores personales y tu manera de trabajar coinciden con el ambiente laboral.
• Tu comprensión de cuándo ser amable es una fortaleza y cuándo la firmeza es necesaria.

A continuación, te comparto estrategias para abordar esta pregunta según lo que persiga el entrevistador.

Cómo responder si el entrevistador quiere que seas amable

En empresas con una cultura colaborativa y basada en el trabajo en equipo, ser amable es un pilar para mantener un entorno positivo y productivo. Aquí, la amabilidad puede manifestarse como:

• Empatía y apoyo a colegas.
• Capacidad para escuchar y resolver conflictos con respeto.
• Colaboración y disposición para ayudar en momentos de dificultad.

Para responder, lo ideal es que cuentes una anécdota que demuestre estas cualidades en un entorno laboral previo. Por ejemplo:

"Sí, me considero una persona amable y siempre trato de ser un apoyo para los demás. En un proyecto reciente, uno de mis compañeros estaba enfrentando dificultades para cumplir con sus tareas. Para ayudar, adelanté mi parte del trabajo y me tomé el tiempo para escuchar sus frustraciones y ofrecerle soluciones para organizar mejor sus actividades. Gracias a esta colaboración, nuestro equipo logró entregar el proyecto a tiempo y con alta calidad."

Asimismo, puedes destacar cómo usas esta amabilidad para establecer expectativas claras y responsabilidad en el equipo:

"Mi amabilidad me ha ayudado a ser un líder efectivo. Cuando mi equipo enfrenta problemas, primero escucho sus preocupaciones y luego trabajo junto a ellos para encontrar soluciones. Esta combinación de comprensión y exigencia ha resultado en un desempeño sobresaliente y un ambiente laboral motivador."

Cómo responder si el entrevistador no quiere que seas amable

Algunas organizaciones o puestos requieren empleados con un enfoque más competitivo o con capacidad para tomar decisiones duras, poniendo resultados por encima de relaciones amables. Aquí, la amabilidad puede percibirse como una posible debilidad si interfiere con la productividad.

Para responder, muestra que sabes ser firme cuando la situación lo requiere, sin perder la cooperación ni el respeto:

"Aunque soy comprensivo y colaborativo, también soy firme y establezco altas expectativas para mi equipo. En una ocasión, un empleado repetidamente entregaba informes incompletos y tarde. Después de discutir las áreas de mejora sin ver avances, tomé la difícil decisión de separarnos. Fue una medida necesaria para mantener la calidad de nuestro trabajo y el bienestar del equipo. Eso sí, siempre busco equilibrar esta firmeza con un trato justo y abierto."

Resalta que sabes cuándo poner límites y cuándo ser tolerante, demostrando madurez emocional y profesionalismo.

Si no estás seguro de qué decir

A veces la cultura organizacional no está totalmente clara. En estos casos, lo recomendable es dar una respuesta balanceada que muestre que eres capaz de adaptarte a ambas necesidades: la amabilidad y la firmeza.

Por ejemplo:

"Creo que ser amable y firme son cualidades complementarias. En mi carrera, he demostrado que puedo apoyar y motivar a mis colegas en momentos difíciles, pero también sé cuándo establecer límites claros para asegurar el cumplimiento de los objetivos. Esta flexibilidad me ha permitido trabajar efectivamente en distintos entornos y con diversos equipos."

Así, envías un mensaje de versatilidad y madurez.

Reflexiona sobre por qué te hicieron esta pregunta

Siempre ten presente que preguntas como "¿Eres amable?" sirven para medir tu encaje con la cultura y las expectativas del rol y la empresa. Por esto, también es una herramienta para que tú evalúes si ese entorno laboral será compatible con tu forma de ser y trabajar.

Si eres una persona genuinamente amable y te hacen esta pregunta para evaluar si puedes manejar un ambiente rígido y competitivo, tal vez debas reconsiderar si ese es el lugar adecuado para ti. Trabajar en un ambiente donde no puedas ser tú mismo puede afectar tu bienestar y rendimiento a largo plazo.

Conclusión

La pregunta "¿Eres amable?" es mucho más que una curiosidad; es una prueba para conocer tu inteligencia emocional, flexibilidad y relación con la cultura empresarial. Prepararte con ejemplos reales y honestos que reflejen cómo integras la amabilidad y la firmeza en tu vida laboral te ayudará a responder con confianza y a mostrarte como el candidato ideal.

Recuerda, en cualquier entrevista, ser auténtico y entender el entorno donde aplicarás hará que muy pronto encuentres el trabajo donde realmente puedas brillar.

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