¿Cuáles son las decisiones más difíciles de tomar? Cómo responder en una entrevista

Esta pregunta busca ver cómo piensas cuando no hay una respuesta perfecta. No se trata solo de contar una anécdota: el reclutador quiere entender tu criterio, tus valores y tu capacidad para decidir con responsabilidad cuando hay presión, incertidumbre y consecuencias reales.

En Empleoz, recomendamos responder con dos ideas claras: (1) qué tipo de decisiones te parecen más complejas y por qué, y (2) cuál es tu método para analizar, decidir y comunicar.

¿Qué evalúan con esta pregunta?

1) Capacidad de análisis

Quieren saber si puedes desarmar un problema complejo, priorizar información y hacer comparaciones razonables entre alternativas.

2) Valores profesionales

Evalúan qué ponderas cuando hay dilemas: justicia, transparencia, resultados, cumplimiento de normas, impacto humano y sostenibilidad.

3) Madurez para decidir

Se fijan en si entiendes que algunas decisiones son difíciles por definición y si evitas respuestas impulsivas o “de manual”.

4) Liderazgo y responsabilidad

Observan si puedes asumir la decisión (y sus efectos), incluso cuando genera incomodidad o requiere conversaciones difíciles.

5) Manejo de partes interesadas

Miden cómo consideras a las personas y áreas impactadas (equipo, clientes, jefatura, proveedores) y cómo manejas intereses contrapuestos.

Tipos de decisiones difíciles (elige 1 o 2 para tu respuesta)

• Decisiones que afectan personas: reestructuraciones, promociones, desempeño, asignación de responsabilidades.
• Compensaciones con recursos limitados: presupuesto, tiempo, capacidad del equipo.
• Dilemas éticos y de cumplimiento: hacer lo correcto aunque cueste en el corto plazo.
• Decisiones estratégicas con información incompleta: apostar por una línea de negocio, entrar a un mercado, priorizar iniciativas.
• Conflictos entre áreas: ventas vs. operaciones, rapidez vs. calidad, costo vs. experiencia del cliente.

Método para estructurar tu respuesta (claro y profesional)

Usa una estructura simple de 5 pasos. No suena “robot”, pero sí ordenada:

1. Defino el problema: qué decisión había que tomar y qué estaba en juego.
2. Recojo información: datos, riesgos, restricciones y lo que no es negociable.
3. Evalúo alternativas: opciones, pros y contras, impacto a corto y largo plazo.
4. Decido y comunico: criterio de decisión y comunicación según audiencias.
5. Implemento y doy seguimiento: plan, responsables, métricas y ajustes.

Ejemplos de respuestas (adaptables)

Ejemplo 1: Decisiones que afectan al equipo

"Las decisiones más difíciles para mí son las que impactan el trabajo y el bienestar de personas del equipo, especialmente cuando hay restricciones de presupuesto.

En una ocasión tuvimos que reorganizar el área por una reducción de gasto. Antes de definir cambios, revisé alternativas para evitar impactos fuertes: redistribuir cargas, congelar nuevas contrataciones y proponer reubicaciones internas. Coordiné con Recursos Humanos y con otras áreas para identificar posiciones compatibles.

Lo más complejo fue manejar el equilibrio entre transparencia y confidencialidad. Cuando tuve claridad del plan, comuniqué al equipo lo que se podía decir en ese momento y qué decisiones estaban en evaluación, sin generar rumores ni falsas expectativas.

Finalmente, logramos reubicar a una persona y acompañar a otra con un plan de salida responsable (documentación del trabajo, referencias y apoyo real). Fue una decisión difícil, pero cuidamos la dignidad de las personas y la continuidad del área."

Ejemplo 2: Dilema ético / cumplimiento

"Las decisiones más complejas suelen ser las que enfrentan presión comercial versus hacer lo correcto.

En mi trabajo anterior detectamos un error de facturación que había generado cobros indebidos a algunos clientes. A corto plazo, era tentador ‘corregir hacia adelante’, pero el riesgo reputacional y ético era alto.

Analicé el alcance, documenté el impacto y consulté con Legal y Auditoría. Propuse informar a los clientes afectados, devolver lo correspondiente y explicar las medidas correctivas.

La conversación fue incómoda, pero el resultado fue positivo: los clientes valoraron la transparencia y evitamos problemas mayores. Para mí, ese tipo de decisión define la integridad profesional."

Ejemplo 3: Decisión estratégica con información limitada

"Me resultan difíciles las decisiones estratégicas cuando hay poco tiempo y datos imperfectos.

Evaluamos si ingresar a un nuevo mercado. Teníamos señales positivas, pero también riesgos: inversión inicial, curva de aprendizaje y dependencia de cambios regulatorios.

Para no decidir ‘a ciegas’, armé tres escenarios (optimista, conservador y probable), definimos métricas de éxito y los riesgos críticos que debíamos monitorear. También pedí a alguien del equipo que asumiera el rol de ‘abogado del diablo’ para cuestionar supuestos.

Decidimos entrar con un piloto acotado para obtener información real antes de comprometernos al 100%. El piloto nos dio aprendizajes y ajustamos la estrategia. Para mí, esa es una forma responsable de decidir cuando la incertidumbre es alta."

Errores comunes que conviene evitar

• Elegir decisiones triviales: “qué herramienta usar”, “qué color elegir”, etc.
• Culpar a otros: sonar a excusa o a falta de responsabilidad.
• Quedarte en lo emocional: sin explicar tu criterio o el impacto.
• Dar demasiados detalles sensibles: evita información confidencial de empresas anteriores.
• Cerrar sin aprendizaje: no basta con “salió bien”; explica qué harías igual y qué mejorarías.

Cómo prepararte rápido (sin memorizar)

1. Elige 2 historias reales: una “humana” (personas/equipo) y una “de negocio” (riesgo/estrategia).
2. Define tu criterio: ¿qué ponderas primero y por qué?
3. Practica el cierre: aprendizaje + cómo lo aplicarías en el rol.

Consideraciones culturales en entrevistas (Perú)

En muchas organizaciones se valora mucho la confianza, la reputación y la relación a largo plazo. Una buena respuesta suele mostrar:

• Respeto y firmeza al comunicar decisiones difíciles.
• Búsqueda de soluciones que cuiden a las personas sin perder resultados.
• Capacidad para alinear a diferentes áreas antes de ejecutar.

Conclusión

Responder esta pregunta bien te posiciona como alguien que decide con criterio, comunica con claridad y asume responsabilidad. Enfócate en mostrar un método sólido, un ejemplo realista y un aprendizaje aplicable al puesto.