Empleoz
Convocatoria caducada

Cargo de Jefe de Plataforma de Atención del Usuario - Clínica San Pablo Arequipa

Grupo San Pablo
Número de vacantes: 1
Lugar de trabajo: Arequipa
Remuneración: No específica

Descripción:

Formación académica: Estudios universitarios o técnicos en las carreras de Administración, Ciencias de la comunicación, Marketing, Psicología o carreras afines.

Requisitos:

  • Mínima de Mínima de 01 año en Plataforma de atención al usuario.
  • Manejo de Office nivel usuario, Curso-Taller de Calidad de Servicios (deseable).
  •  Microsoft Office – Nivel Intermedio (de preferencia).
  • Especialidad en gestión de la administración en salud (deseable), Calidad en el servicio al cliente
  • Conocimiento en Resolución de quejas y reclamos, Libro de reclamaciones, Negociación, manejo de clientes difíciles y Psicología del consumidor.
  • De preferencia Bachiller en Comunicación, Administración Hotelera o afines.

Funciones:

  • Generar y remitir los reportes, informes y/o documentos a la jefa de calidad, manteniendo informada de los reclamos e incidencias.
  • Supervisar la atención oportuna al paciente, comunicando y/o coordinando con el personal de contacto para el buen desempeño de las actividades.
  • Gestionar la solución de las conformidades del servicio que afecten al paciente, asignándolas al personal de contacto y escalándolas a las Jefaturas correspondientes ante la no solución.
  • Realizar rondas activas en verificación del servicio brindado a los pacientes.
  • Revisar y solicitar a las áreas de mantenimiento, limpieza y seguridad, en apoyo necesario.
  • Recepcionar y atender los reclamos y/o sugerencias de los pacientes.
  • Coordinar permanentemente con diferentes jefaturas de las áreas para la solución inmediata de los reclamos y/o sugerencias de nuestros clientes.
  • Llevar un registro ordenado de los reclamos y/o Incidencias a su cargo.

Fecha de postulación: No especificado por la empresa, verificar vigencia al ingresar a la convocatoria.

Ver convocatoria completa: Dando clic aquí.

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