Convocatoria caducada
Cargo de Jefe de Central Telefónica y de Citas - Clínica San Pablo Arequipa
Grupo San Pablo
Número de vacantes: 1
Lugar de trabajo:
Arequipa
Remuneración:
No específica
Informacíon:
Formación académica: Estudios universitarios o técnicos en las carreras de Ciencias de la Comunicación, Administración o Carreras afines.
Requisitos:
- Mínima de Mínima de 01 año en Plataforma de atención al usuario.
- Manejo de Office nivel usuario, Curso-Taller de Calidad de Servicios (deseable).
- Microsoft Office – Nivel Intermedio (de preferencia).
- Especialidad en gestión de la administración en salud (deseable).
- Conocimiento en Resolución de quejas y reclamos, Libro de reclamaciones, Negociación, manejo de clientes difíciles y Psicología del consumidor.
- Conocimiento en Calidad de servicio y Atención al cliente, Gestión comercial
- Cursos de Negociación y manejo de conflictos
- Conocimiento de equipos de telecomunicaciones Y Métricas de call center
Funciones:
- Generar y remitir los reportes, informes y/o documentos a la jefa de calidad, manteniendo informada de los reclamos e incidencias.
- Supervisar la atención oportuna al paciente, comunicando y/o coordinando con el personal de contacto para el buen desempeño de las actividades.
- Gestionar la solución de las conformidades del servicio que afecten al paciente, asignándolas al personal de contacto y escalándolas a las Jefaturas correspondientes ante la no solución.
- Realizar rondas activas en verificación del servicio brindado a los pacientes.
- Revisar y solicitar a las áreas de mantenimiento, limpieza y seguridad, en apoyo necesario.
- Recepcionar y atender los reclamos y/o sugerencias de los pacientes.
- Coordinar permanentemente con diferentes jefaturas de las áreas para la solución inmediata de los reclamos y/o sugerencias de nuestros clientes.
- Llevar un registro ordenado de los reclamos y/o Incidencias a su cargo.
Fecha de postulación: No especificado por la empresa, verificar vigencia al ingresar a la convocatoria.
Ver convocatoria completa: Dando clic aquí.
Postula hasta:
El 14 de Enero del 2019